Na pieluszce dziecka znajduje się żółte ciało obce, które zakupiony przez morze koali zwraca je i wynagradza 200 juanów Kanada Podpaski higieniczne
Xinwang, 23 maja (główny reporter Du Gaoran) „Kilka dni temu otworzyłem paczkę pieluch i znalazłem na nich żółte obce przedmioty.Wyglądało to obrzydliwie.W zakupionych pieluszkach dziecięcych Unicharm znaleziono żółte ciała obce.Koala Seagoing zwrócił tylko towary i zrekompensował bezprogowy kupon o wartości 50 juanów.Pani Lan uważa jednak, że nie ma problemu w procesie produkcyjnym producenta tylko w przypadku artykułów dla niemowląt., i zrekompensowała tylko kupony 50 juanów, których nie mogła przyjąć.W związku z tym Kaola Haigou powiedział Xinwang, że odpowiedzi pracowników obsługi klienta rzeczywiście łatwo wzbudzić emocje konsumentów, którzy skontaktują się z panią Lan w celu rozwiązania sprawy.Kanada Maszyny do podpasek higienicznych
21 października 2021 r. pani Lan wydała 387,66 juanów na zakup 6 paczek pieluszek Unicharm z Koala.com, gotowych do spakowania i używania po urodzeniu dziecka.W tym roku dziecko urodziło się gładko, a te pieluchy się przydały.
13 maja br. pani Lan jak zwykle zmieniła pieluchy dziecku.Kiedy otworzyła paczkę pieluch, nagle znalazła w środku żółte ciało obce.„Oczywista substancja obca, ufarbowała pieluchy na żółto, wygląda obrzydliwie”.Pani Lan powiedziała, że po wykryciu problemu skontaktowała się z obsługą klienta Koala.com.Po pewnych negocjacjach Koala.com podał rozwiązanie zwrotu towaru i rekompensaty za bezprogowy kupon o wartości 50 juanów.Kanada Maszyny do podpasek higienicznych
Za takie rozwiązanie pani Lan odmówiła.Uważała, że pieluchy są dla dzieci i powinny wprowadzać bardziej rygorystyczne normy.„Dziecko jest takie małe, co jeśli po użyciu będzie z nim problem?”Pani Lan przesłuchała, koala Po wystąpieniu problemu, Haigou „z grubsza” zdecydował się rozwiązać go w drodze rekompensaty i miał tylko kupon o wartości 50 juanów.„Powiedzieli tylko, że konsultowali się z producentem i że nie ma problemu z produkcją.Nie mogłem zaakceptować takiej postawy, a nawet gdyby rozwiązano ją za pomocą rekompensaty, nie byłoby to szczere.Nie brakuje mi 50 juanów.”Kanada Maszyny do podpasek higienicznych
18 maja Xinwang skontaktował się z obsługą klienta Koala Haigou w tej sprawie i podał numer zamówienia pani Lan.Po potwierdzeniu sprawy przez personel obsługi klienta powiedzieli, że sprawa powinna zostać zgłoszona odpowiedniemu personelowi odpowiedzialnemu, a odpowiedni personel odpowiedzialny za sprawę przeprowadzi proces.Odpowiedź.Kanada Maszyny do podpasek higienicznych
Po południu tego samego dnia pracownicy Kaola Haigou skontaktowali się z Xinwang i powiedzieli, że dowiedzieli się o tym, co stało się z panią Lan, i być może nie było wyjaśnień personelu obsługi klienta w tym czasie, co spowodowało nieporozumienie pani Lan.Pracownik powiedział, że naprawdę niewłaściwe jest odpowiadanie konsumentom, że nie ma problemu w procesie produkcyjnym producenta i łatwo jest wzbudzić emocje konsumentów.Kanada Maszyny do podpasek higienicznych
„Uprawnienia pracowników obsługi klienta są ograniczone.”Jeśli chodzi o rekompensatę za kupon o wartości 50 juanów, pracownik powiedział, że pracownicy obsługi klienta nie mają uprawnień do radzenia sobie z nadmiernymi żądaniami konsumentów, a bez odpowiedniego wsparcia prawnego pracownicy obsługi klienta nie mogliby się zgodzić.
„Natychmiast zorganizujemy personel obsługi klienta, aby skontaktował się z konsumentami”.Członek personelu powiedział, że zorganizują personel obsługi klienta, aby komunikował się z panią Lan w celu rozwiązania sprawy.
„Mamy platformę i możemy ją najpierw wypróbować za pośrednictwem tej platformy”.W tej sprawie pracownicy Komitetu Ochrony Konsumentów Qingdao powiedzieli, że mogą skontaktować się z Koala Haitao za pośrednictwem wewnętrznej platformy stworzonej przez Koala Haitao.W odpowiedzi, po podaniu numeru zamówienia pani Lan, obsługa przesłała sprawę na platformę.
Pracownicy powiedzieli również, że ponieważ nie jest to dział bezpośredniego zarządzania terytorialnego, refleksja na platformie niekoniecznie jest przydatna.Jeśli Kaola Haibu nie odpowie, pani Lan może również złożyć skargę do działu nadzoru rynku, w którym się znajduje, a lokalny dział nadzoru rynku będzie interweniował.Skoordynuj to.
20 maja pani Lan poinformowała Xinwang, że po negocjacjach osiągnięto ugodę, a Koala Seagoing skontaktował się z nią i zaproponował rozwiązanie zwrotu towarów i rekompensaty w wysokości 200 juanów.Kanada Maszyny do podpasek higienicznych
Czas wysłania: lipiec-08-2022